请特别关注 AI 生成内容、智能报关特别规则、付费退款和责任边界。正式向海关申报前，必须由企业授权人员人工复核。
一、协议主体与生效
- 本服务由奇观（北京）咨询有限公司（以下简称“我们”）通过“图南 AI”提供。
- 你点击同意、注册账号、购买或实际使用服务，即表示你已阅读并接受本条款及隐私政策。代表企业操作的，你确认有权使该企业受本条款约束。
二、服务内容与账号规则
- 图南 AI 提供企业出海诊断、演练模拟、外贸业务管理、智能报关辅助、资料识别、商品编码候选、表单勾稽校验、报告与报关单草稿生成等服务。实际功能和权益以订购页面为准。
- 一个账号可加入或管理多个企业工作区。企业资料、成员和项目按企业隔离；用户应选择正确企业后再发起业务，不得访问无权处理的数据。
- 用户应提供真实信息，妥善保管账号、验证码和企业权限。发现盗用或越权应立即联系我们。平台可对异常登录、批量调用、伪造资料或攻击行为采取验证、限流、暂停或终止措施。
三、AI 生成内容与标识
- AI 对话界面会明确提示用户正在与 AI 助手互动；报告、报关单草稿等导出文件会保留可识别的生成内容声明，并可能写入相应元数据。用户不得恶意删除、篡改或隐匿依法设置的生成内容标识。
- AI 结果可能存在遗漏、滞后、歧义或错误。你应结合原始单证、货物客观属性和最新官方规则进行人工复核，不得把模型输出直接视为行政机关结论或专业保证。
- 你对向外发布、提交、复制或据以执行的内容负责。发现内容错误、有害或可能侵权时，可通过页面反馈或客服渠道要求更正、说明或处置。
四、智能报关特别规则
- 智能报关用于形成申报资料草稿和核对辅助，不是海关预裁定、报关代理、法律或税务意见。商品编码、监管条件、申报要素、税率和单证要求应以申报时海关及其他主管部门的有效规定为准。
- 系统会基于用户确认的货物材质、用途、功能、组成、交易与运输事实提供候选方案。信息不足或存在临界归类风险时，用户应补充资料、向专业报关人员复核，必要时依法申请预裁定。
- 正式申报前必须由有权限的企业人员完成勾稽校验和最终确认。用户对货物事实、单证真实性、申报准确性以及提交行为承担法定责任；系统的“通过校验”仅表示平台规则内未发现冲突。
五、用户内容、保密与知识产权
- 用户保留其企业资料、单证和原创内容的权利，并授予我们在提供、维护和改进本次服务所必要范围内的处理权限。用户保证资料来源合法且不侵害他人权益。
- 平台软件、品牌、交互、通用模型编排、数据库结构、报告模板和分析框架等权利归我们或相应权利人所有。未经许可，不得逆向工程、绕过权限、批量抓取或将服务用于构建竞争性产品。
- 双方应保护在服务中知悉的商业秘密。依法向主管机关提供、已经合法公开或经权利人同意披露的除外。
六、费用、交付与退款
- 套餐价格、AI 用量、报告、顾问或企业服务的计费口径，以购买页和订单确认信息为准。用户应通过平台支持的方式支付，并提供真实开票资料。
- 数字内容已生成、AI 用量已消耗或人工服务已开始后，相关部分通常不支持无理由退款；平台未按约提供已付款服务的，可依法申请补交付、更换或退款。法律另有强制规定的从其规定。
- 因支付机构、银行、网络或用户资料错误造成延迟的，我们会协助核查。退款路径、金额和时间受原支付渠道及实际已发生费用影响。
七、禁止行为与服务处置
- 不得利用服务制作或传播违法有害内容，不得冒用他人身份、伪造单证、虚假申报、侵犯知识产权或商业秘密，不得上传恶意程序或绕过安全与计费措施。
- 发生违法违规、重大安全风险、欠费或严重违反本条款时，我们可依据风险程度采取警告、限制功能、暂停账号、保存证据、终止服务或依法报告等措施，并尽可能告知理由和申诉渠道。
八、服务可用性与责任边界
- 我们会采取合理措施保障服务，但不保证网络、第三方模型、官方数据源始终无中断或完全准确。维护、升级、安全事件或不可抗力可能造成临时中断，我们会尽合理努力恢复。
- 任何免责或责任限制均不排除法律规定不得排除的责任。因平台故意或重大过失造成用户损失的，依法承担责任；因用户提交错误、未人工复核、越权操作或违反法律与本条款造成的后果，由责任方依法承担。
九、变更、终止与争议解决
- 条款因法律、监管或服务变化发生重大更新时，我们将通过显著提示、站内消息等合理方式告知。用户不同意更新的，可停止使用并按规则处理账号数据。
- 客服与投诉渠道：hello@tunan.ai。双方应先友好协商；协商不成的，适用中华人民共和国法律，并由运营主体住所地有管辖权的人民法院管辖。